Política de Frete

A DIHAIR realiza envios para todo o Brasil, oferecendo uma experiência de compra segura. Esta política descreve as condições, os prazos, as modalidades de entrega e as responsabilidades relacionadas ao frete dos pedidos realizados em nosso site.

Origem e envio dos produtos

Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos estoques no Brasil.

Os envios são gerenciados por meio da Frenet, plataforma que integra modalidades de frete dos Correios, Jadlog e J&T Express. As opções disponíveis para cada pedido dependem do CEP de destino e são apresentadas durante a finalização da compra.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme a localidade do destinatário, a transportadora e a modalidade de frete escolhida. O prazo aplicável ao pedido é informado durante a finalização da compra e passa a contar a partir do despacho.

• A separação e a preparação do pedido ocorrem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Após o despacho, o cliente receberá por e-mail as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Em períodos de alta demanda ou em situações como greves, chuvas intensas e restrições locais, os prazos podem sofrer alterações. Caso ocorra algum atraso, entre em contato com nossa equipe para acompanhamento e suporte.

Modalidades de frete

Trabalhamos com as seguintes opções, conforme disponibilidade para o endereço informado:

• Correios: modalidades PAC e Sedex.
• Jadlog: modalidades disponíveis na finalização da compra.
• J&T Express: modalidades disponíveis na finalização da compra.

Os valores e os prazos de cada opção são calculados conforme o CEP de destino, o peso e as dimensões do pedido.

Frete grátis

Oferecemos frete grátis conforme a região de entrega e o valor dos produtos no pedido:

Região de entrega	Valor mínimo da compra
Centro-Oeste, Sul e Sudeste	R$ 150,00
Norte e Nordeste	R$ 250,00

O valor do frete não entra no cálculo do valor mínimo da compra.

Nos pedidos com frete grátis, a modalidade e a transportadora serão definidas pela DIHAIR, conforme a disponibilidade para o destino. O prazo correspondente será informado durante a finalização da compra.

Sobre a entrega

As entregas são realizadas pela transportadora responsável pelo pedido. A quantidade de tentativas e os procedimentos em caso de ausência do destinatário variam conforme a transportadora e a modalidade contratada.

É essencial informar um endereço completo e correto e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido. A entrega poderá ser recebida por terceiros no endereço indicado, como porteiro, recepcionista ou familiar, conforme os procedimentos da transportadora.

Se a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada ou ser devolvido à DIHAIR. Acompanhe o rastreamento para verificar eventuais orientações e prazos de retirada.

Rastreamento do pedido

Após o despacho, o cliente receberá por e-mail o código ou o link de rastreamento.

O acompanhamento poderá ser feito pelo link enviado ou pelo site da transportadora responsável. Caso não receba essas informações após o despacho, entre em contato com nossa equipe.

Reenvio e novos prazos

Se o pedido for devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo informado, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio.

Quando a devolução decorrer dessas situações por responsabilidade do cliente, o reenvio dependerá da confirmação ou correção do endereço e do pagamento de um novo frete, inclusive para pedidos originalmente enviados com frete grátis.

O novo prazo de entrega será informado conforme a modalidade definida para o reenvio e contará a partir do novo despacho.

Se a devolução decorrer de falha da DIHAIR ou da transportadora, o cliente não será responsável pelo custo do novo envio.

Danos e extravio

Caso o pedido seja extraviado ou os produtos sejam danificados durante o transporte, entre em contato com nossa equipe. A DIHAIR acompanhará a ocorrência junto à transportadora e providenciará a solução, com reenvio ou reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Ao identificar danos no recebimento, comunique nossa equipe assim que possível, enviando o número do pedido, fotos da embalagem e dos produtos, além de uma descrição do ocorrido, para facilitar a análise e o atendimento.

Suporte e contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte em relação ao envio do seu pedido, entre em contato:

E-mail: contato@dihair.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 93801-2136

Você também pode utilizar a aba Fale Conosco em nosso site.